Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Tại Rượu Ngoại 68, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm rượu ngoại – vang nhập khẩu chính hãng, đầy đủ hóa đơn VAT và chứng từ hợp lệ. Chính sách dưới đây bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo minh bạch theo pháp luật Việt Nam.

Cam kết

100% chính hãng – nhập khẩu
Đầy đủ hóa đơn VAT
Hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày

1. Điều kiện đổi trả

Giao sai mẫu, sai dung tích, sai chủng loại so với đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong vận chuyển (nứt, vỡ, rò rỉ, tem hư hỏng).
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, bao bì nguyên vẹn như lúc nhận.
Có hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.

Lưu ý đặc biệt: Chỉ nhận đổi trả rượu chính hãng, còn nguyên tem mác, chưa mở nắp, không va đập hỏng vỏ và trong thời hạn quy định.

2. Thời hạn đổi trả

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn trên, chúng tôi không thể hỗ trợ do đặc thù bảo quản nghiêm ngặt của rượu nhập khẩu.

3. Quy trình thực hiện

Liên hệ: gọi 0978 406 415 hoặc gửi yêu cầu qua email/Zalo, cung cấp mã đơn và hình ảnh sản phẩm.
Xác nhận: CSKH tiếp nhận, đánh giá tình trạng và hướng dẫn gửi hàng.
Xử lý: Sau khi kiểm tra, tiến hành đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc có dấu hiệu thay đổi tem nhãn.
Bao bì không còn nguyên vẹn hoặc hư hại do bảo quản sai từ phía khách hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc đã thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.
Không có hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng tại hệ thống.

5. Hình thức nhận hàng hoàn & hoàn tiền

Đổi sản phẩm: Gửi lại hàng về cửa hàng để nhận sản phẩm thay thế tương ứng.
Hoàn tiền: Khi hết hàng thay thế, hoàn qua chuyển khoản hoặc tiền mặt trong 3–5 ngày làm việc từ lúc xác nhận đủ điều kiện.

6. Chi phí phát sinh

Lỗi do cửa hàng: Chúng tôi chi trả 100% phí vận chuyển hai chiều.
Đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều; sản phẩm phải đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.

7. Lưu ý đối với sản phẩm rượu nhập khẩu

Rượu dễ hư hại bởi va đập/nhiệt độ; vui lòng kiểm tra khi nhận và ghi chú biên bản với đơn vị vận chuyển nếu có dấu hiệu bất thường.
Không chấp nhận đổi trả nếu đã mở nắp, mất tem niêm phong, chai móp méo, rạn nứt hoặc bao bì không nguyên vẹn.
Tất cả sản phẩm là hàng nhập khẩu chính hãng, kèm hóa đơn VAT và tem nhập khẩu theo quy định.

8. Thông tin liên hệ đổi trả

Địa chỉ tiếp nhận 1: 30 Đoàn Thị Điểm, Quận Đống Đa, Hà Nội

Địa chỉ tiếp nhận 2: 36 Hàng Da, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Hotline hỗ trợ: 0978 406 415

Thời gian làm việc: 08:30 – 21:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Cam kết: Uy tín – Minh bạch – Chính hãng. Sản phẩm được kiểm tra nghiêm ngặt về nguồn gốc, bảo quản và vận chuyển, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.